班组是国航管理链条的最末端，是安全生产、优质服务及一切工作的出发点和落脚点。班组管理水平和员工素质的高低决定安全、服务、效益等各项经营管理指标在一线的落地。如何通过班组建设夯实企业发展根基，全面强化最基层班组的安全保障能力、服务创新能力、风险防范能力和经营盈利能力，推进基础管理水平的全面升级，是国航基础管理的重要工作。

　　自2009年以来，国航股份下属多家二级单位展开新班组建设的系统实践，区别于传统班组建设以工会活动为主，新班组建设强调国航最一线管理的提升，同时关注员工队伍成长与稳定。

　　2010年，国航工程技术公司与八九点咨询合作启动三年《新班组建设“创标建模”项目》咨询服务。

　　2011年，综合保障部与八九点咨询合作开展三-五年新班组建设咨询培训服务。

　　2011年，中航集团发布《关于加强中国航空集团公司班组建设实施意见》,同年国航股份提出《关于开展“四型”班组建设的指导意见》,对下辖23家单位的班组建设工作进行指导。

　　为了加强国航班组建设的规范化和科学性，全面推进班组建设工作的深化发展，2012年初，国航股份携手八九点咨询启动《国航班组建设战略发展规划与标准制定》项目，从战略规划、发展步骤、模式方法、成熟度评价等方面对二级单位班组建设工作进行全面规范和指导。

　　八九点通过对国航西南分公司的调研规划，通过四型班组建设项目的推进与实施，预期可为西南分公司产出如下收益：

　　1、在人才、团队、管理、文化、绩效项目上产出五大显性成果。

　　2、班组核心要素建设全面落地，创新规范的班组管理模式。

　　3、开展成梯队、成体系的基层人才队伍建设，形成四型班组建设的标杆班组、标杆班组长。

　　4、长效成果：规范有效的日常化管理工具；有标准化、实效化、规范化的手册；有工作学习化、学习工作化的管理案例；分享沟通的现代信息化平台。

　　针对国航股份“四型”班组建设的要求和西南分公司对于班组建设的目标，八九点管理咨询协助建立了三年工作规划，采用“三步走”的策略，争取实现一年一个新发展，一年一个里程碑。

　　项目服务内容：

　　班组管理诊断与调研、管理改善案例客户化开发、一线班组长与骨干员工技能培训、“四型”班组创标建模、催化设计与工具导入、班组建设网络平台构建。

　　【项目收益】

　　在国航股份公司的统一部署和安排下，国航西南公司以“高起点、加速度、全系统”为指导，大力推进“四型”班组建设，通过制定方案、培训赋能、实践创新、分享交流、成果总结等若干阶段，班组建设卓有成效，涌现出了一批管理优、绩效佳的优秀班组，成果颇丰。

　　立足体系化设计，主动作为抓班组建设促管理提升

　　创新从个人经验管理到全员模式化管理理念，促进“人人都是管理者”模式逐渐落地

　　班组制度建设方面实现制度公约化

　　优化人才培养机制，借力领头羊提升班组创建能力

　　基层班组“四型”建设百花齐放，活力增效。安全有保障，服务有品质，学习有实效，文化有建树。

　　【项目价值与亮点(摘录)】

　　打造班组名片，丰富班组文化内涵

　　班组LOGO由班组全员群策群力共同创造，它体现了集体精神和团队智慧，是班组认同感的重要标志，是班组文化建设的第一面旗。金沙值机组的三个小组，LOGO彰显溢彩。

　　从“班校家”入手，全面贯标促建设

　　“班校家”模式作为一种成熟的班组建设模式，从工作、学习、生活不同角度，把班组打造成员工的精神家园、成长摇篮、乐业福田、成就舞台。飞行部飞行技术管理班组打造出了一流的训练管理团队，保障服务安全发展。

　　“四心”示范服务，追求卓越品质

　　芙蓉班组立足客舱服务，全方位诠释国航“四心”服务理念，打造公司创立和巩固服务品牌的标杆示范组，成为具有一流服务水平以及成都地域文化特色的卓越乘务班组队伍。

　　制度创新改善，管理突显张力

　　贵州分公司生产指挥中心地面服务保障单元“兰花”班组以八九点班组建设“三大平台”、“七大机制”为蓝本，进行制度创新改善，探索出一系列适合自身情况的管理方法，班组管理水平有显著提升，班员活力明显增强。

　　例会制度

　　晨会：每日召开晨会，要求全员参与，做到“昨日工作有总结，今日工作有分工”。谈心会：做到“顺人心、暖人心、聚人心”,全年共进行基层谈心144人次。交流会：与其他班组交流，在探讨中碰撞出新的火花，得到新的启迪，进一步提升工作水平，推动班组建设。

　　学习机制

　　学习内容：依托5大维度专项培训，全面提升员工服务品质，班组组织内部培训24次/127人次/942学时。学习方式：情景模拟、知识问答、座谈会。学习制度：人人都上一小课，人人都是培训导师；“师带徒”制度。

　　竞赛机制

　　坚持“四有”原则：有组织(岗位练兵),有针对(服务重点和难点),有措施(进行“传、帮、带”),有实效(持续提升业务能力)。全年开展以“安全生产月、服务提升季”为主题的岗位练兵、劳动竞赛，应急演练等活动15次。通过竞赛，班组内部评选出6名年度服务明星。

　　案例管理

　　制度化、常态化：全年撰写30个服务案例，上报典型服务案例12个。定期召开月度服务案例研讨会12次。

　　台账管理

　　完善台账管理体系，加强班组活动电子档案管理，创新员工个人信息档案管理建设。