如何高效推进案例管理法

在当今的管理领域，“案例管理法是一种高效的管理工具”已成为共识。

但如何高效推进案例管理法，一直是一个难题。

一项事务能不能高效推进，主要是从两个维度进行思考：

一是事务本身的认知；二是组织力的科学性。

案例管理法的推进也将从上述两个维度来解读。

本文先简单剖析“案例管理法”的基本认知。

案例管理法是一种以实际发生的事件为基础，通过对这些事件进行收集、整理、分析、研讨以及应用等一系列管理活动，实现问题的解决、基础的提升、作业或管理决策的优化、经验的积累、知识的传递等目的的管理方法。

从概念中可以看出，案例管理法的关键点，首先是“素材的收集与整理”。

传统做法是由员工自主性挖掘素材。

而“挖掘”，一是系统性和有序性不强，需要时，“挖”一个，不需要时，则放过；二是针对性和迫切性不强，这是“挖”的随意性的必然结果。

有效的做法是：

聚焦各岗位的核心管理项，形成“问题收集”的常态化，确保核心管理项日常被发现的问题全部被收集，形成《问题库》。

其次是制定“筛选规范”，依据安全性、重要性、价值性、重复性等进行筛选，形成《课题库》，保证了有序性和针对性。

在此基础上，团队制定“主动认领和轮值分配”双管其下的规范，确保针对性和能力匹配性。

“素材”问题解决后，另一个关键点就是“问题分析与处置”的有效性。这是“功夫”。

是“功夫”，就必须多练。但“练”不是靠蛮干，必须学习“拳谱”。

“拳谱”不是要多，而是要“精”，即掌握“分析工具”的精华。

这里举案例管理法中最常用的组合工具“545”法。

第一个“5”是“5W1H”。

这是一个素描性工具，即将案例素材被发现的过程，解剖复盘的过程等，按5W1H六维度说清楚。这里强调，必须对剖析复盘过程进行素描。因为线索主要是在剖析与复盘中。

第二个“4”是“4M1E”。

这是影响生产力的五要素，而且可以进一步分层，即：M(人)+3M1E（机、料、法、环）。在“素描”中找线索，但必须按3M1E几个维度去归类。这里要强调的是找线索时不要添加主观判定，直接在“素描”中圈出即可。

第三个“5”是“5WHY”。

就是在线索排查出以后，聚焦重要线索进行连续性追问。如果重要线索不清晰，则针对线索逐个追问。强调“5WHY”是指多问几个为什么、而且最少要追到第二问，这是“5WHY”应用的关键。

完成“545”后，针对追问出的原因，制定措施，实施并验证。最后将整个过程进行总结，单个案例就基本完成。

通过以上解读不难发现，在实践中，最容易忽视“素材”的有序性和针对性问题的规范化，这是案例法推进的起点。起点出问题，推进的高效性自然没有保障。