八九点周报—本期主推：八九点班组建设咨询式企业内训实例

前言

本期主推：八九点班组建设咨询式企业内训实例——中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心模式、方法、案例、培训

第一章中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心“活力100”班组长管理技能提升项目介绍——调研总结和项目实施规划

2.调研总结
东莞中心的整体状况让我们感受到了压力和项目实施的难度，高层管理者虽然能够深刻把握活力“100”活动的思想，对这项工作的落实和推进具有强烈的使命感，中层管理者计划跟进工作也比较到位，但由于是一项创新工作，正处于探索阶段非常缺乏具体的思路，基层管理者大多把这项活动当做是一项工作任务，对于任务和日常绩效在认识上存在着大量的冲突和矛盾，处于比较被动的局面，只能依靠班组长个人的能力，但又缺乏具体的指导，基层员工没有真正意识到活动与工作的关系，对于活动处于应付情况，主动性和参与度不高，通过认知、操作和绩效三个层面和班组长的胜任素质能力分析上看，班组建设正处于由粗放走向规范，班组长由技能型走向管理型的阶段。

3.项目实施规划
针对这种现状，项目组经过几轮的分析和讨论对这个项目做出了清晰的定位——创三不朽文化、塑三不朽员工。
在做法上制定了三条原则：
（1）围绕徐总精神—— 统一认识、统一意志（2）基于发展要求——建立塑造团队精神的目标（3）根据目标要求——建立科学有力的推进机制
设计了全员思考、全员管理、全员创新、全员创标的项目方案

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