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出版日期：2008年4月7日 | 出版单位：八九点管理培训研究网 | 免费客服热线：4007-0123-89 |
本期主推：八九点班组建设咨询式企业内训实例——中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心 模式、方法、案例、培训
第一章中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心“活力100”班组长管理技能提升项目介绍——项目实施计划和项目实施情况第一阶段（调研诊断）
第三节 项目实施计划
第四节 项目实施情况
第一阶段：调研诊断
1.调研内容
调研阶段的内容涉及以下七个方面：
（1）客户服务（东莞）中心发展历史
（2）客户服务（东莞）中心公司人员现状
（3）企业高层对于管理工作和培训工作的要求
（4）中层干部对于班组长目前管理现状的认识和对班组长胜任素质能力的要求
（5）班组长对自身管理问题与管理环境的认识与评价
（6）中层干部及班组长的能力现状
（7）公司人力资源管理、培训工作现状与其它与本咨询项目工作有关的情况“活力100”系统活动的现状和推进进程；等等。
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