为了给奥运会提供全方位、最周到的服务保障，中国移动提出践行“三最”的奥运承诺。那么如何真正履行承诺，让用户享受到最周到的服务呢?惠州移动更深入地开展班组文化建设，根据不同情况，发展特色服务，下埔服务厅就是代表之一。

　　每月业务笔数、客流量近3万人次(笔)，日均量近100人次(笔)却鲜有投诉，2006年荣膺全国青年文明号……它就是惠州移动下埔服务厅。今年以来，下埔服务厅大力建设班组文化，创建了独特的“三从四得”服务理念，有效促进了服务水平提升。

　　加强管理，形成“三从四得”

　　在中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化指导下，下埔服务厅通过加强班组管理，形成了一套服务厅员工认可的特色文化“三从四得”。“三从”就是沟通从心开始，服务从我做起，满意从不满意抓起;“四得”就是要想得周到，说得明白，求得成功，只得努力!在“三从四得”的服务理念指导下，下埔服务厅的员工总是以灿烂的笑容、亲切的问候和细心的服务面对客户，赢得了客户的赞誉。

　　你追我赶，铸就精英团队

　　根据省公司关于班组建设的要求，今年初，惠州移动开展了卓越班组建设“八个一”管理活动：每个班组建设一个班组博客;每个班组建立一个QC小组;每个班组设立一名讲师;每周写一份工作日志;每月开展一次读书会活动;每月开展一次文化解读会;每人提交一个创新提案;每半年开展一次Q12诊断。下埔服务厅围绕“八个一”班组管理进行了一系列团队建设，使其成为一个团结的集体、战斗的集体。

　　“一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的人才”是下埔服务厅的建设目标。为加强人才队伍建设，下埔服务厅通过抓岗位训练、技术比试等方式提高自身业务素养;为了打造学习型班组，下埔服务厅响应公司号召，通过开展“每天一小时”、“每月一推荐”、“每季一心得”等读书会主题活动，在服务厅内部形成了浓厚的学习氛围;为了展示优秀青年关注社会的精神，下埔服务厅在每个季度都会组织2～3项志愿者活动……

　　在这个你追我赶的平台上，成就了一位位优秀的服务明星：这里有一口能叫出客户名字的营销经理;有以真情沟通客户见长的服务之星……

　　勇于创新，提高客户满意度

　　创新是企业的灵魂，在下埔服务厅里创新思维的影响无处不在。他们大力开展创新提案活动，仅2007年1-8月向公司提交了创新提案100多条，还有不少被评为公司的优秀创新提案。

　　为了解决业务高峰时期，业务办理等待时间过长的问题，下埔服务厅通过加强岗位练兵，提高营业员业务办理速度;优化业务办理流程，简化业务办理手续;大力推荐自助终端渠道，对使用自助渠道办理业务的客户赠送精美礼品等举措，使平均每笔业务时间缩短了1/3，客户平均等待时间减少一半。

　　针对区域内的重要企业客户，下埔服务厅采取主动预约服务的方式。首先了解客户的业务办理需求，然后与客户约定服务时间，当客户到达服务厅后，服务厅已经预先为客户办理了相关业务，客户只需复印证件即可，免去了业务等待时间，此举得到了客户的一致称赞，有效地提高了区域内企业客户的满意度。

　　此外，下埔服务厅进一步加强了自身管理，在客户休息区配备了《客户意见本》，以便客户留下意见和建议，由店面经理在24小时内亲自回复客户，让客户感觉备受尊重;每月定期提取近期服务过的客户开展外呼工作，征求客户对的意见和建议，并加以分析和总结，有针对性地进行改善;制定了《日常服务监督表》，每日利用一小时由前台人员充当客户在服务厅内进行服务监督，从而提高前台人员的自我管理能力和服务态。