在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极情绪和消极情绪每天都在产生，问题是我们如何应对、处理这些情绪状态。

　　有一句名言经常会被提起：“一个人的成就，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商”。

　　《纽约时报》的专栏作者Goleman撰写了《情绪智力》出版之后，在全球引起轰动。由此，情商成为人们广为关注的问题。事实上，很多的研究结果证实了这一点，拥有高情商的人才会有较高的成就。

　　情绪状态影响人际交往情商(emotional quotient)，也被称为EQ。

　　情商的本质是个人识别、表达自己的情绪以及他人的情绪，激励自己并且处理和他人关系中的情绪能力。情商高的人往往能够控制情绪，而不是为情绪所控制;一般不会强迫自己的情绪，而是能够找到一个自己和别人都可以接受的方式来表达自己的情绪;能够照顾到别人的情绪，而选择一个恰当的时机和处理问题的方法;情绪状态也不会影响他的决策、判断等。

　　需要注意的是，同样的情绪会因为不同的场合，不同的背景、不同的人物等的不同，可以有多种不同的方式来表达。同样的场合、同样的背景，不同的人也会产生不同的情绪。所以情绪的控制和表达也要考虑到场景和环境，否则会适得其反，不仅会把事情弄巧成拙，也将会很难使我们和他人建立良好而长久的人际关系。

　　在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的情绪和消极的情绪每天都在产生，问题是我们应对、处理、如何排解这些情绪状态。

　　已经有研究结果证明，由于传统文化的影响，大多数的中国人的情绪是不会明显地表达出来，而是通过处理工作上的事情，在与他人交往的过程中间接地表现出来，因此，情商对工作、人际关系的影响就变得特别突出和直接。例如，当你非常郁闷的时候，是不是看谁都不顺眼，对客户说话也是心不在焉?或者冷冷淡淡?还是一如往常一样，该做的工作还是要完成，该面对的客户还是要微笑的面对?其实这就看一个人控制情绪状态的能力如何了，不同的情绪状态表现对人际关系、对工作的影响是非常不一样的。

　　情商的三大内容

　　具体来讲，情商主要包括以下几方面的内容： 1、确地识别、评价和表达自己的情绪能力。

　　这是情商中最基本、也是最先发展的能力。也就是说能够清楚地了解当时自己的情绪状态，知道这些情绪所带来的影响。也许有的人会说：“可笑，难道我还不清楚自己是生气还是高兴吗?”人的情绪是一个很复杂的东西，绝大多数时候是几种情绪交杂在一起的，想准确地了解自己的情绪是很难的，所以说人对自我的探索是永无止境的。有的人通常会在思索良久之后才醒悟：“哦，原来我是因为嫉妒才生气的，才有那样的行为表现啊。”也许你也有相似的体验。人在激烈的情绪状态之下通常会“陷在其中”，失去往常的判断力，所以才常常会有后悔之事。如果你当时对自己的情绪状态、行为的因果比较清楚的话，可能就是另外一种结果了。

　　另外很重要的一点就是恰当地表达自己的情绪的能力。这里包括两方面的含义：一是能够表达清楚自己的情绪，表达不清晰常常让别人不能正确地了解你的意思，而容易产生误解，有碍沟通。另一方面，表达情绪的方法是否恰当，例如，在办公室里摔东西就是不恰当的，骂别人更是不恰当的。当然恰当不恰当没有一个统一的标准，只要自己和他人都能够接受就可以了。

　　2、识别他人情绪的能力。通俗一点说就是察言观色的能力。通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。有的人大大咧咧，常常在不知觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应，没有考虑到别人的感受造成的。

　　识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪，当然这并不是要你一定赞同别人的情绪，重点在于允许别人有权利产生情绪。接纳别人的情绪不仅有利于从他人的角度去体会他的感受，更好地理解别人，还可以换个角度看问题，更有效地调节和其他人之间的关系。

　　3、调节情绪的能力。这是情商最重要的一个部分。了解了自己和他人的情绪之后，最重要的在于怎样调节?什么样的方法才是最好的。例如：当你生气的时候，你会怎么办?闷头生气?摔东西发泄?看着别人就不顺眼?正确的做法是寻找合适场合、适合自己的发泄方式。例如，打电话给朋友哭诉一下，喋喋不休的发发牢骚，发完心情就好了很多了。

　　愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为身体行为的需要。这些行为一般会发生在高度敏感的人群当中，当他们有确凿的理由相信自己受到挫折的时候，为了平衡他们的情感，他们会采取这样的破坏性行为。也有的人会因此对自我产生不正确的评价，例如，自卑或者自负。因此，应适度改变自己以符合环境要求。

　　当然，理论上的情商还包括其他方面的内容，但是上述三个方面是最核心也是和工作联系最密切的。

　　已所不欲,勿施于人

　　孔子说：“已所不欲,勿施于人”，意思就是自己不需要、不愿接受的东西,不要强加给他人。将心比心，从对方的角度考虑问题，往往能保持和谐的人际关系。

　　最后，需要注意的是情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。有研究表明，年龄越大，EQ就越高。因此任何人都有可能成为一个高情商的人。