卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升（服务行业）... 八九点管理培训研究网最具实力、最权威的实战培训门户网 ...

1. 班组建设内容培训运作形式化，实战演练化，现场创作化

将学习内容和培训形式有机整合，形成学习内容即培训形式、培训形式
即学习内容的统合综效功能，与现代一般培训相比，使其培训信息量提升了
1倍，知识到达率提升了3倍，能力实现率提升了3倍，绩效提升率提升11
倍。

在实践中解决问题，通过培训开发将企业的案例、问题、目标、文化有
机整合成新的课程课件，实现管理即培训、培训即管理，实现了通过培训产
生管理和业绩的直接推动：

• 现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法

训导师——培训管理者，进行学、训的管理，能力和效果提供

• 哈佛互动模式：案例分析20%；以案例为师、创造借鉴能力

• 西点演练模式：实战演练15%；以实践为师、创造实战能力

• 89mc研究模式^®：训练组织15%；以同仁为师、双向学习模式、创造互励力。

• 89mc习学模式^®：能力创建20%；以己为师、创造推动能力

• 89mc辅导模式^®：化育精神30%；长效机制、创造文化动力

• 89mc培训道场^®：89mc.com教导性组织^®运作模式贯穿整个培训现场，将学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟。

• 89mc咨询式培训模式^®：将课程开发、案例开发、培训项目开发、培训项目实施、培训项目管理、改善实施推进有效的整合在一起，使培训投入产出立竿见影、成就卓著。

• 89mc“培、训、炼、化”四位一体^®：知识掌握、能力实现、机制实现、工具炼化、方法复制、模式转化、统合在培训出实绩、出能力、文化落地的高效培训体系中。

Ø 培训案例：八九点班组管理系统案例总额6000个以上，平均每年更新50％，案例涉及中国不同性质公司、所有行业以及不同区域的文化特征。

课程内容

解决什么问题

课时

(一) 班组长的角色境界

1. 班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿

2. 班组长—走向将军的第一个阶梯

1. 解决角色错位问题

2. 解决自我管理问题

3. 解决职业心智问题

4. 解决行为模式问题

5. 解决职责驾驭能力

6. 解决胜任素质问题

7. 心智思维素质解决方案

8. ……

课前

预习

(二) 班组长的角色认知

1. 企业文化的传承者—企业牧师

2. 企业精神的示范者—形象大使

3. 方针目标的落实者—执行管理

4. 员工精神的培育者—精神激励

5. 员工技能的培训者—人才开发

6. 中层人才的预备队—后备人才

(三) 班组长的角色心智

1. 自我心智——利己先利人，达己先达人

2. 改善心智——突破自我屏障

3. 学习心智——互动式培训

4. 责任心智——授权式管理

5. 荣誉心智——以员工为荣

6. 团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者

(四) 班组长的角色使命和宗旨

1. 致力于班组建设—全心全意为企业及客户服务

2. 主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚

3. 建设员工的精神家园—用企业文化鼓舞人

4. 建设员工的乐业福田—用班组氛围凝聚人

105

分钟

课程内容

解决什么问题

课时

(一) 案例大师与班组管理案例

1. 案例是激发员工潜能的工具

2. 案例是培育班组长的工具

3. 班组实战案例分享

(二) 用案例管理班组、用案例培训班组

1. 案例在班组管理中的地位与常用方法

2. 案例在班组培训中的地位与运用策略

3. 案例——以人为本管理的工具

4. 案例——重塑人性的激励工具

5. 案例——创新精神激励的平台

6. 案例——工作学习化；学习工作化

7. 案例——培训即管理；管理机培训

8. 案例——以工作为师，向实践学习

9. 案例——尊重客户，提升服务品质

10. 案例——实战能力提升的平台

(三) 案例——全息彻底的沟通能力训练

1. 案例——解决沟通的人性障碍

2. 全息团队沟通

3. 与客户沟通的三要素

4. 如何与上级、平级沟通

5. 如何与下级沟通

1. 解决管理博弈问题

2. 员工管理解决方案

3. 员工精神思想管理

4. 即时激励管理工作法

5. 带队伍工作方法

6. 现场激发活力管理方法

7. 职场精神建设工作方法

8. ……

210

分钟

第三部分 培训即管理、管理即培训——班组建设基本模式训练