销售服务的基本观念和态度

n        确认门市的重要性

n        销售服务员与解说员的定位

n        顾客至上的真实体现

n        与公司站在同一阵线

n        一视同仁的服务态度

n        用经验取代伤痕

二、创造亲切热情的开始

n        用微笑建立桥梁

n        自信的肢体接触

n        运用赞美的力量

三、与客户商谈的六项原则

n        用肯定型语言代替否定型语言

n        用请求型语言取代命令型语言

n        用问句表示尊重

n        拒绝时“对不起”和请求型并用

n        让客户自己做决定

n        清楚自己的职权

四、开始推销的技巧

n        新的产品

n        专案或计划

n        唯一性

n        重要诱因

n        简单明了

n        营造热销气氛

五、激发购买欲望的技巧

n        基本认知与观念

n        几种激发购买欲望的技巧

六、询问技巧六原则

n        问题表的设计与运用

n        不连续发问

n        从客户回答中整理需求

n        先询问容易的问题

n        促进购买的询问方式

n        询问客户关心的事

七、促成的技巧

n        替客户做决定

n        有限数量或期限

n        推销“今天买”

n        假设式结束法

n        邀请式结束法

n        法兰克式结束法

n        门把法

八、处理反对意见的技巧

n        基本认知与心态

n        处理反对意见技巧

n        处理客户不满六步骤

九、处理客户不满的六步骤

n        聆听不满

n        做好记录

n        分析原因

n        做出处理意见

n        追踪电话

n        自我反省

十、如何处理价格问题

n        主事者的态度

n        价格异议处理注意事项

n        具体的价格异议

十一、如何与客户保持良好互动

n        口碑

n        基本应对用语

n        好的客户来自于用心经营

n        多做贴心小事

n        运用科技手段维系客户关系