一、  以积极的心态面对营销

b)      现实与挑战

c)      入户工程师做营销的优势

d)      克服心理障碍，积极发挥优势

二、维护/服务/营销“三合一”运作模式

e)      运作步骤

f)      目的与方法

三、收集与建立客户信息

g)      收集客户资料

h)      建立客户档案

四、推介方法

i)      产品介绍法

j)      答客问

k)      设问答

l)      异议处理

五、成交

m)      实施条件

n)      成交原则

o)      注意事项

p)      服务跟踪

六、实战演练

q)      入户推销

r)      电话回访

s)      保持关系

t)      投诉处理

u)      挽留客户