序

n           活动：您有团队意识吗？

n           讨论：什么决定着您的工作业绩？

n           服务规范

w           规范服务的内涵及现实意义

w           对公司的价值

w           对自身的价值

二、客户服务理念

1、   服务目标-----带给客户满意的感受!

2、   服务原则-----以心换心，视客为尊

3、   服务形象-----专业、亲和

4、   服务风尚-----主动为客户服务光荣!

5、   服务口号-----服务创造契机！

6、   让您的客户满意

w           客户满意=问题的解决+愉悦的感受

w           客户满意的构成

w           关键时刻

三、职责与素养

1、   岗位职责

2、   工作态度

3、   职业素养

四、日常行为规范

1、   仪容仪表

2、   举止训练

3、   服务用语

4、   倾听技巧

5、   服务纪律

五、装维经理入户服务流程及服务规范

1、   准备

2、   预约

3、   进门

4、   施工

5、   调试

6、   清理

7、   推介

六、客户界面处理

1、   客户心理

2、   关注客户的情感

3、   四种不同客户界面的处理

w           愤怒的客户（案例分析）

w           固执的客户（案例分析）

w           洁癖的客户（案例分析）

w           和善的客户（案例分析）