一、接听或拨打电话的信念

★ 您所接听或拨出的每个电话都是最重要的

★ 您接听或拨打的每一个电话的对方，都是您生命中的贵人

★ 我喜欢打电话的客户，也喜欢自己打电话的声音

★ 我的下一个电话比上一个电话有进步

★ 一个感动自己的人，才能感动别人

★ 我帮客户成长，所以我打电话给他

二、有效接打电话的基本要求

★ 开头语左右公司形象

★ 即使客户看不见，也不要忘记自己的笑容

★ 姿势端正，声音自然清晰明朗

★ 让电话响两声再接

★ 左手握话筒，右手做记录

★ 牢记5W、1H的技巧

★ 重复电话中的重要事项，确认客户的目的

★ 让客户等候时间的掌握

★ 客户听不明白，换个说法加以说明

★ 让客户先挂机

三、用声音塑造专业形象

★ 满怀热忱和活力

★ 变化语调

★ 发音准确

★ 禁止用鼻音说话

★ 调节音量

★ 变换节奏

★ 控制语速

四、电话销售面临的挑战

★ 最大的挑战——与客户建立信任！

★ 其他挑战和障碍

五、以客户为中心的电话销售流程

★ 充分的准备将使您更易达成目标

★ 给客户留下深刻印象的开场白或问候

★ 探询客户需求是电话销售的核心之一

★ 根据客户需求有针对性地推荐您的产品

★ 电话结束之前一定要达成您的目标

★ 千万不可忽视您的跟进工作！

六、客户类型分析

★ 人的性格特征

★ 性格分类

——老鹰型的人

——孔雀型的人

——鸽子型的人

——猫头鹰型的人

★ 在电话中识别客户的性格特征

★ 适应客户的性格特征

★ 赞美对方是电话沟通中的润滑剂

七、电话销售技巧

★ 如何接听Inbound Call

★ 如何拨打Outbound Call

★ 扩大销售和交叉销售提升您的业绩

★ 优质服务使客户更忠诚

★ 提升您在电话中的感染力

★ 提问的能力与销售的能力成正比

★ 积极倾听