课程目标：

Ø         使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质

Ø         课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点

Ø         课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激励、环境机制建设等方面有所收获

Ø         课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力

课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：

第一部分  管理者的角色定位

1、  对管理的简单理解

2、  管理者的三个层面

3、  管理者的关键作用

4、  管理者在上下级之间的定位

5、  认清权利和责任的关系

6、  优秀管理者的十项要点

第二部分  管理者的关键能力提升

一、管理技能提升

1、  提升专业能力当前尤为突出

Ø       专家-教练

2、  提升规范员工的能力，明确标准化作业

Ø       作业指导书与规范化管理

Ø       标杆管理与标准化作业

3、  提升发现问题与解决问题的能力

Ø       无问题论不是管理者的思维

Ø       领导评价工作和评价员工的标准

Ø       解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

Ø       问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范

4、  提升激励员工的能力

Ø       激励的及时性与公平性

Ø       加强非物质的精神激励

5、  营造适宜的管理环境

Ø       以身作则、树立榜样

Ø       提倡走动式管理

Ø       给干事的人一个好环境

Ø       团结就是力量

二、管理者素养提升

1、  责任管理与职业操守

Ø       管理者的责任圈

Ø       管理者的职业操守

2、  沟通与协调能力

Ø       沟通协调工作是管理中的重要工作

Ø       沟通的基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）

Ø       倾听三要素

3、  管理者的自我管理与自律

Ø       自由与自律的关系

Ø       自律体现管理的理性

Ø       自我管理的四个方面

4、  管理者要勇与实践批评与自我批评

Ø       合理与善意的批评增强与员工的感情

Ø       自我批评树立个人影响力

Ø       勇于承认错误，随时改进，工作不停顿

Ø       勿做三种人

5、  听取大家意见，提倡员工参与管理

Ø       增加正面发表意见的渠道、减少背后议论

6、  锻炼自己的思维能力

Ø       “不涉险地”---少走弯路、减少损失

Ø       整合资源，共赢发展

Ø       突破思维定式、培养创新能力

Ø       增强学习力

三、简单有效的管理方法（工具）

1、  海尔OEC管理法

2、  提升工作绩效的现场管理

3、  目标管理(MBO)与绩效考核是现代管理的必备工具

4、  了解时间管理有助于管理者提升效率

第三部分 结束语

Ø         课程重点内容回顾