一、日本质量革命与戴明 

二、美国竞争力复苏与戴明

三、戴明十四要点：

1.       建立恒久目标，持续改善产品和服务

2.       采纳新观念

3.       停止对大量检验的依赖

4.       不再仅以价格作为采购的考评标准

5.       持续不断地改善生产与服务系统

6.       训练、再训练

7.       建立领导体系

8.       排除恐惧

9.       拆除部门间的藩篱

10.   避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

11.   消除数字定额

12.   排除妨碍追求工作荣誉的因素

13.   实施生动的教育与再训练计划

14.   采取行动，完成转型

四、戴明质量改进连锁反应图

五、企业七大致命痼疾

1.       筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）

2.       太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

3.       绩效评估、考绩和年终检讨

4.       管理层流动频繁、跳槽成风

5.       管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

6.       超额的医疗成本

7.       过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用

六、企业追求卓越的障碍

七、用系统管理工作质量（红珠实验）

八、过度管理分析（漏斗实验）

九、走出改善的误区