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| 服务礼仪 |
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| 本网编辑 编辑于：2007-10-31 发布人：蔡丽丽
浏览量：
次 |
| 企业内训课程介绍 |
| 课程名称： |
服务礼仪 |
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| 课程类型： |
企业内训 |
| 课 时： |
两天 |
| 课程详细介绍 |
| 培训对象： |
服务业一线人员 |
| 授课专家： |
蔡丽丽 |
| 授课语言： |
中文 |
| 解决什么问题： |
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| 课程特色： |
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| 课程大纲： |
一、礼仪的重要性
二、服务礼仪
（一）常用礼节
见面：握手的顺序、标准、禁忌
鞠躬的分类、使用场合
注目礼的使用场合、标准
介绍：介绍的分类、顺序、标准、禁忌
称呼：称呼的种类、注意事项、常用称呼
递接名片：名片的作用、分类，递接标准、顺序、时间
Tea Break
（二）服务仪表与风度
服装：着装的原则、着装六忌、工作着装要求
袜子：颜色、长度等
首饰：首饰佩带的数量、搭配等原则，工作中的首饰标准
头发：男士的发式标准、女士的发式标准，工作中的头发要求
手：工作场合中手部的化妆、卫生
化妆：化妆的原则、工作中的眼、口、面部化妆标准
卫生：工作中的卫生要求
风度：声么是风度，如何塑造良好的风度
Tea Break
（三）体态语的艺术
1、 表情：眼神、笑容、面容，商务人员的表情，不当的表情
2、 眼神：目光注视部位、角度、时间、禁忌
3、 手势：手势的分类，不同手势的用途、姿势及易产生的问题
（四）行为举止礼仪
1、站姿：
2、坐姿
3、蹲姿
4、走姿
5、引领
各种姿势的整体要求，身、面部、肩、手、脚状态，适用场合
Tea Break
（五）公共区域礼仪
1、搭乘电梯：等待时、乘坐中、出入时、按键标准
2、礼让：行走途中的礼让
3、其它：餐厅中、通道里、更衣室、进入他人房间的礼仪
附：涉外商务礼仪
1、涉外交往八不问原则
2、宴请的礼节
3、礼品：礼品赠送的原则、包装、时间，六类礼品不能送
4、位次排列：
总的座次原则：
行路次序：
会客座次：
谈判座次：
签字仪式：
乘车：
Tea Break
礼仪演练
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| 培训形式： |
讲授＋训练 |
| 曾参训公司： |
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| 客户评价： |
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| 联系方式： |
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