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| 有效沟通方法与技巧 |
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| 本网编辑 编辑于：2007-10-31 发布人：开心词典
浏览量：
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| 企业内训课程介绍 |
| 课程名称： |
有效沟通方法与技巧 |
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| 课程类型： |
企业内训 |
| 课 时： |
两天 |
| 课程详细介绍 |
| 培训对象： |
企业各层管理人员、团队成员与部门员工 |
| 授课专家： |
顾越 |
| 授课语言： |
中文 |
| 解决什么问题： |
1.学习沟通定义、要素科学法则
2.分析企业沟通问题和解决方法
3.应用有效企业内部的沟通工具
4.掌握有效 TCS 客户服务技巧
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| 课程特色： |
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| 课程大纲： |
第一单元: 信息传递的法则
1.有趣的动物实验
2.蝙蝠与诗经启示
3.管理学与心灵图
4.信息不对称内涵
第二单元: 有效沟通的过程
1.表达技巧原则与方式
2.倾听的四步骤五层次
3.反馈技巧的二种类型
4.沟通的六个基本步骤
第三单元: 沟通失败的原因
1.沟通障碍的构成
2.高效沟通三原则
3.沟通的三个行为
4.九种失败的原因
第四单元: 有效的肢体语言
1.沟通的五种态度
2.决定性的七秒钟
3.视窗理论的应用
4.管理策略之分析
第五单元: 沟通管理学要义
1.如何改善员工的工作表现
2.如何改善员工的工作习惯
3.如何采取有效的督促行动
4.如何采取有效的纪律处分
第六单元：企业内部的沟通
1.管理沟通
2.人际沟通
3.制度沟通
4.其他沟通
第七单元：如何与上司有效沟通
1.四种沟通形式
2.各种性格上司
3.常见沟通问题
4.说服领导技巧
第八单元：如何与同事和睦沟通
1.三种有效的形式
2.鼓励合作的方法
3.沟通问题的克服
4.EQ 与压力抒解
第九单元：与下属有效沟通技巧
1.四种有效沟通形式
2.不同成熟度的下属
3.性格与差别化区别
4.理性沟通方法策略
第十单元：如何与客户有效沟通
1.接近客户的技巧
2.获取好感六法则
3.处理好客户投诉
4.TCS服务与沟通
第十一单元：电话沟通方法技巧
1.接拨技巧和程序
2.转接电话的技巧
3.应对特殊的电话
4.M、A、N 法则
第十二单元：沟通与企业管理
1.管理层次与能力
2.X理论与Y理论
3.运用 FPA 技巧
4.十条基本的原则
参考：地区与沟通风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差 和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4.矩阵与职能沟通管理 |
| 培训形式： |
训练营 |
| 曾参训公司： |
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| 客户评价： |
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| 联系方式： |
如需服务，请与八九点管理培训研究网联系
联系电话：010－88202006/88202007 13671360025
电子邮箱：89sun@89mc.com |
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