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| 门店服务人员服务礼仪 |
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| 本网编辑 编辑于：2007-10-31 发布人：刘晓
浏览量：
次 |
| 企业内训课程介绍 |
| 课程名称： |
门店服务人员服务礼仪 |
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| 课程类型： |
企业内训 |
| 课 时： |
两天 |
| 课程详细介绍 |
| 培训对象： |
门店服务人员 |
| 授课专家： |
刘晓 |
| 授课语言： |
中文 |
| 解决什么问题： |
1、通过专业的训练与辅导，使门店服务人员树立正确的服务意识，了解职业服务规范
2、了解、改善自身服务形象，在提高个人职业能力的基础上，提升公司形象
3、学会在服务场合用正确的方法与客户沟通和交往
4、掌握与客户沟通中的行为礼仪，加强服务中的沟通能力
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| 课程特色： |
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| 课程大纲： |
第一部分 服务意识与服务礼仪
■为什么要有服务意识？
■客户是怎样流失的？
■什么是服务礼仪？
■服务礼仪的概念和作用
■服务礼仪的核心
■服务礼仪的准则
第二部分 服务人员的服饰礼仪
■服饰礼仪的基本要求
■服装搭配的总原则
■着装六忌
■男士着装技巧
⊕ 男士西装选择的技巧
⊕ 男士西装选择的技巧
⊕ 穿西装的七原则
⊕ 购买西装的技巧
⊕ 男士穿西装的要求
⊕ 男性着装易犯的毛病
⊕ 打领带的学问
⊕ 女士着装技巧
■女士化妆的原则
⊕ 女士套裙选择的技巧
⊕ 女士着装“六不”
⊕ 女士着装应注意的问题
⊕ 佩带饰品的学问
⊕ 佩带饰品的原则
⊕ 佩带饰品的禁忌
⊕ 佩带饰品应注意的事项
第三部分 服务人员的仪容仪态礼仪
■服务人员的仪容
⊕ 面部 / 局部 / 发部修饰规范
⊕ 养成良好的个人卫生习惯
⊕ 个人行为举止的禁忌
■服务人员的仪态
⊕ 站姿—男士站姿与女士站姿
⊕ 坐姿--男士坐姿与女士坐姿
⊕ 行姿—女士一字步与男士二字步
⊕ 正确的蹲姿
⊕ 拾东西的姿势
⊕ 正确的递送商品
■服务人员的表情与神态
⊕ 头部
⊕ 脸色
⊕ 眉毛
⊕ 眼神
⊕ 嘴部
⊕ 手势
⊕ 面部表情
■服务人员的语言
⊕ 音态
⊕ 音质
⊕ 音量
⊕ 语气与语调
⊕ 服务礼貌用语
⊕ 服务禁用语
■服务人员的服务规范
⊕ 对客户行礼的方式
⊕ 为客户介绍的礼节
⊕ 与客户握手的礼仪
第四部分 服务人员的微笑训练
■谁偷走了你的微笑？
■微笑服务的魅力
■微笑三结合
■微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？
■微笑训练
第五部分 服务人员规范化服务细则
■上班
■服务
■售后服务
第六部分 服装与饰品的搭配技巧
■胸针
■项链
■耳环
■手饰
■戒指
■发夹 |
| 培训形式： |
训练营 |
| 曾参训公司： |
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| 客户评价： |
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| 联系方式： |
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联系电话：010－88202006/88202007 13671360025
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