首 页 会员注册 关于我们 网站导航 在线帮助
课题库 解决方案 培训机构
培训
师资库 在线课堂 培训需求
企业文化 班组建设 市场营销
咨询
企业战略 生产管理 人力资源
知识库 下载中心
资源
案例库 八九点周报
培训研究 管理研究 咨询研究
研究
八九点专题 行业资讯
八九点家园 职场
资讯
博客 论坛 商城 招聘
服务
 
用户名:
密 码:
 
当前位置首页 >>研究 >> 咨询研究
八九点班组建设咨询式企业内训实例—中移动(东莞)客户服务中心班组长管理技能提升十一
 发布时间:2008-7-11     作者:89MC班组专家团    人气指数:

自主管理型班组建设要诀

——深度剖析佳华及其班组跨越式成长的背后机理(1

  化腐朽为神奇并不是奇迹,一切皆有可能也并不是简单的广告语,只要你读懂了人性,找到了激活班组的根本管理方法,任何难题都将变的渺小,你想要的也就一定是你能够最终得到的!

  八九点在进行项目的整体策划时,就以人的感情进展和性格变化为主线,启动企业先启动班组,启动班组先启动人,启动人先启动精神。八九点通过对人本身的激发,来真正实现对于整个班组的启动。

  在整个培训的设计中,八九点不但从课程的内容规划上潜心考虑,更在培训的过程中将八九点独创的双师教学法[1](见备注)和培训道场进行了引入,对学员的习学过程进行全程的引导和管理,大大提升了知识的到达率和行为能力的转化率,使培训现场达到最大限度的效果转化和提升。在培训形式上,

  八九点引入了独创的培训道场管理模式:

  1. 一个全新的学习理念引入——班组长认识到“理念”带来思维的变化,从而改变行动力

  一个全新的学习理念——“习学”的引入。把“学”和“习”这两个字分开来解释:学,可以组成另外一个词就是学问。学寄托于问,要不断提问,不断发言才能有所学;习,是实践,在实践中学习,在实践中修炼自己,才能有所获。八九点树立班组长是来习学而不是来学习的理念,在做中学。

  通过这一学习理念的更新,参训班组长理解了学习与实践的密切关系,并初步理解到“理念”对于思维所带来的重大影响和导致行为结果的巨大不同。

  2. 认识团队、启动精神——班组基本功练习,了解团队的核心

  八九点认为,培训项目中的任何一个环节都是直接影响培训效果的关键因素。因此,八九点的培训非常注重采取最有利于学员参与、最有利于管理学员注意力的培训形式――团队竞赛的形式。

  培训采取鱼豉型座位排列,整个培训的第一环节就是将参训班组长随机组成小组,开始组建团队——建设一个班组应该有的基本动作,确定队长和队长助理:团队中的两个灵魂人物(见备注)。在灵魂人物的带领下,将每个团队的队名、队训、队歌、队旗、团队雕塑以及每天的学习目标进行确定,这些都是团队中最核心元素的建设。

  只有将团队凝聚力打造起来,将团队的精神进行塑造,将团队的内在进行建设,才能真正形成一支有战斗力的队伍。整个在现场组建团队的过程其实就是在班组日常管理工作中最初和最根本的环节――组建实际工作中的班组。而其中应用到的方法,其实也是实际工作中班组建设里最核心需要应用的机制。这种现场实践的方法充分调动了大家的热情,激活了大家的智慧。这种初步传授班组管理技能的方法和原理很简单,就是在做中学,也就是——习学。

  备注:队长的职责并不是一个人冲锋陷阵,培训中的所有环节都一个人完成。队长的职责主要是充分调动所有团队成员的积极性,让大家都积极参与到培训中;而队长助理的职责则是将每一次团队讨论和团队发言中的精彩点进行记录和整理,并负责团队园地的整体规划和丰富,将团队中每一个成员的精彩点、闪光点以及思维的火花都进行记录,将这些宝贵的财富加以累积,就会产生无穷的力量。

  [1]双师教学:即引入了训导师的概念。训导师是八九点为提升学员的学习效果而特别引入的双师教学模式中的一个非常重要的环节,训导师的职责表现为:完全以学员为中心,对教学进行特别策划,对学习成效进行管理;以企业自身的案例为线索,以培训效果的转化为重心。

版权声明:本文属89mc原创文章,版权归八九点管理培训研究网(www.89mc.com)所有,任何单位或个人未经授权不得将此文用于商业用途,转载必须经过作者同意。89mc免费客服电话400-701-2389

版权说明  本文章属 89MC班组专家团 的原创文章,如需转载请必注明作者及出处。
发表评论】【查看评论】【打印】【关闭
 相关链接
 
关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 论坛 | 留言板 | 在线帮助 | 友情链接
版权所有 Copyright © 2005-2007 北京八九点科技发展有限公司 All rights reserved.
经营许可证:京ICP证060158号 建议使用 IE6.0 1024*768
免费客服热线:400-701-2389  培训事业部:010-88202006/88202007  13671360025   E-mail:89sun@89mc.com