国际标准组织(ISO)于2000年1月颁布了一项新的国际标准ISO10015(企业培训质量管理标准)。该标准为规范培训市场特别是企业内部培训，全面提高企业质量管理中的培训质量提供了科学的依据。

　　国际标准化组织于1999年开始起草推行ISO10015。在这之前，虽然在ISO9000系列标准中都提到员工培训的问题，但提得很笼统、很原则，往往因难以操作而被忽略。随着推行ISO9000工作的深入，国际上已逐渐意识到规范员工培训工作的重要性。一个企业要想获得长时间稳定的质量保证，则需要建立一套有效的质量保证体系，而要让这个质量保证体系得到运行，就需要有经过有效培训的全体员工来支撑。正是出于此种理念，建立了ISO10015标准。

　　ISO10015国际标准是为组织和个人提供了有关培训问题的指导方针和国际标准。在ISO9000质量保证和质量管理标准体系中所提到的“教育”和“培训”，都可以依此为指导来解释。在文件中所提到的“培训”包括各种类型的教育和培训。

　　我国加入WTO已指日可待，中国企业的培训亟待与国际接轨。为加强对企业自主培训的宏观指导和政策引导，国家经贸委将积极推行ISO10015国际标准，规范企业的内部员工培训，促进培训质量的提高。国家经贸委培训中心正在论证“在海尔实施ISO10015试点工作”及“开展企业培训者培训暨企业培训师认证工作”两个项目的可行性。

　　不久前，来自全国27个省、市、自治区的企业培训机构的157位负责人，参加了国家经贸委经济干部培训中心在国家行政学院主办的ISO10015(企业培训质量管理标准)国际研讨会暨2001年度企业培训中心主任工作研讨会。

　　举办这次国际研讨会的目的是贯彻国家经贸委有关积极推行ISO10015国际标准文件精神，让企业培训机构了解该标准的基本内容;结合企业内部培训经验，探讨企业在加强质量保证体系的过程中，如何以提升企业培训质量来保证产品质量与整个质量体系的健康运作。研讨会邀请来自瑞士、瑞典、加拿大的7位专家对ISO10015(企业培训质量管理标准)进行了专题演讲。

　　瑞士社会经济发展中心董事长沈桑娜在研讨会说：“这次国际研讨会主要是介绍ISO10015，借此来提高中国企业的培训质量，使之取得更大的效益。我们并不是讨论企业所有层次上的质量保证问题，而是讲人的培训、人的质量保证问题，这是企业资源的一部分，也是将人力资源提升到人力资本进而变成智慧财产的一条必由之路。

　　据我所知，中国的企业对培训是很重视的，像岗前培训之类的花费也很多。但从根本上看，企业还没有真正深入要求质量、要求成果，将培训工作质量提升到一个高度。在大多数企业中，培训是一项单独列出的计划，没有与其他部门的工作紧密结合在一起。同时，培训的手段也不够充实，在教师、教材、设备等方面更新不够。从这一点上看，我认为又是对培训的不重视。相比较而言，美国的企业在员工培训上一年大约要花费7000亿美元(也包括硬件的投入)。当然，我们并不是说花钱越多越好，但人才是需要投资的，企业应当从长计议，加大对人才的投入。

　　与国外企业在质量管理方面相比，中国企业还有差距。质量文化、质量手段和对质量的认识与执行的差距是中国企业目前应注重的问题。第一，中国传统中中庸的文化价值观体现在企业质量管理上，恰恰会影响对质量的要求。第二，中国企业在质量体制的建设上还有待改善，应加强质量管理的手段。据我所知，中国目前只有大约2万家企业进行了质量认证，这是一个很小的比例。当然并不是只有通过认证的手段才能提高质量，只是当我们的一些习惯成为一种障碍时，借助某些手段来提高自己是很有必要的。第三，中国企业在对质量的认识与执行上还存在距离。由于对自己的产品没有足够的把握，很多企业不愿意将质量管理做出量化的明确规定，就像打开一个黑箱子，里面是千疮百孔，还不如不打开的好。”

　　国家经贸委培训中心副主任张鸿翔认为“对于我国的大多数企业而言，员工的培训无论是从资金的投入、项目的实施以及约束监督上来讲，目前都做得不尽如人意。特别是由于企业对本单位培训需求的调研还不尽科学与严谨，因此很难制定出符合自己企业需要的培训目标和措施。ISO10015的颁布为我国企业培训机构科学地分析培训需求、有效地实施培训、准确地评估培训效果等培训全过程的管理，从“标准”的高度提供了科学的依据。

　　就ISO10015的内容来看，该标准把企业内部的员工培训按四个步骤来规范：一是进行量化式培训需求的调研，它把企业每一个岗位上所需要的能力和其现有的能力进行比较，之间的差距就是企业内部的培训目标;二是对培训的目标、设计与策划进行规范，包括师资、教材、设施等;三是实施过程中应当注意的问题;四是对于培训进行认真的评估并实施有效的监督。”