在设定好工序流程和引进了6S等手段的现场管理活动中,看板设置与目视化管理是保证生产/服务过程能否按照工序流程和6S顺利开展的最有效的辅助管理工具,这较为符合普通员工及其一般管理者更乐意进行被动作业模仿的心态;另一个方面,看板设计确实又是能够表现企业现场管理水平高低的某种载体,具有第一印象的名片效果。从现在尚还较为浮躁的企业运营现实来说,多数情况下,看板甚至成了合作者考察你企业实力的一种最显著的标志,或者也成为消费者决定是否最终选择购买某个品牌商品的一种参照物和向导。
管理实践中,一般看板设计在目视化管理之前,而目视化管理的直接载体往往来自看板本身的设计与内容。看板显示的作用大致有如下几点:
(1) 指引与制约功能,一目了然地帮助管理者和相关普通员工开展工作;
(2) 信息资源共享,避免不公平的幕后与暗箱操作行为;
(3) 促成统一性管理,帮助员工形成规范化企业思维;世界经理人管家;
(4) 突出的宣传效果,便于员工参与意识的形成;
(5) 既是企业文化建设的良好手段,又装饰美化了生产/服务的运营现场。
对现场管理来说,看板与目视化管理所带来的信息公开和良好的指引/制约内容,能够简便地告诉员工应该完成哪些特定的职责、可以做哪些事情、严禁做哪些行为、不可以在某个时间做某件事……对消费者来说,看板与目视化管理带来的是运营流程的透明化、直观化和便捷性,增加消费者的信任感。
不过,需要指出的是,我们也要认识到看板与目视化管理最大的弊端,对于一些关于企业发展的战略规划、技术研发机密、重要财务信息,以及供应商与经销商等信息一定不要采取全面看板与目视化管理,顶多只能在相关部室与员工之间进行相应处理。
如何设计看板是同现场管理的内容与目的紧密相关的,按照相应用途来划分,看板主要分为四个类别:
管理类,一般用于展示生产/服务的运营状况,帮助员工顺利开展工作,比如工作计划看板、生产线看板、制度看板和现场布局看板等;
信息类,一般对外起到广告、公示与服务指引作用,对内起到公布有关的管理措施信息的作用,比如工程看板、产品标准展示看板、注意事项看板、票价看板和投诉处理规定看板等;
标识类,指明生产/服务的运行状态,指出要求或注意事项,比如物料存储看板、吸烟区看板、候车区看板、设计的盲人通道和安全检测看板等;
专用类, “专用类”看板应该属于标识类的特殊看板,一般来说,它同普通看板最大的不同是被赋予了特定的意义,比如现场检查人员的查验证件等。
当然,从一定意义上讲,看板的设计并非一定是固定在某个区域,它也可以是管理者手中的一份任务说明书,也可以是递送给顾客的消费说明书等等。在看板的现场载体方面,过去的纸质看板逐渐得以完善,而对于一些情景具有生动要求,和对内容有及时调节需要的,过于固化的纸质看报显然满足不了现场的变化和消费者的品味,随着IT技术的不断进步,目前可以用来设计成为看板的介质材料也越来越先进,比如使用液晶显示屏、激光投影技术的使用等多种方式。
尽管如此,我们对设计看板与目视化管理来说,还是必须注意下列一些最基本的要求:
(1) 标识一定要清晰、醒目和美观,色彩的选用要符合内容需要;
(2) 设计时宜采用形象化的图示标识,取得直观的视觉效果;
(3) 设置在光照与可视性效果良好的现场设备上,或在空旷场站专门精确设计显著展示平板;
(4) 距离不能断层,保证在目光所及范围内,能做到不断刺激人的意识。
在现场管理中,我们有必要根据管理内容进行调节和使用不同的介质载体来制作看板,比如制度看板、生产规程看板,最好还是选用能够持久显示的材质,着重强调统一和稳重的效果,在着色上也应注意这个侧重点;而对票价显示看板和班次线路调度看板,则应注意选用大尺寸的液晶显示屏,能够获得及时更新信息的目的。在实践中,有的企业会按照生产/服务过程中可能出现的问题,或针对已经出现的纰漏,采取红牌(红颜色体)、黄牌(黄颜色体)等看板治理方式,来约束和警示相关员工及时予以改进。 |