我经常在对ING安泰内部主管演讲时说道：“现在坐在台下的同仁，都是管理阶层，而我个人很‘反对’这个阶层，因为这个阶层是成本最高，又最看不见生产力的！”企业最浪费、最容易内耗成本的地方，就是“管理费用”。 　　很多人不明白，以为“管理”是为公司降低费用，其实“管理”这个字已经代表要多找一个人来管理公司的收支，请问要不要给这个人薪水？事实上，管理者制造了更多的管理费用。最好的“降低管理费用”方法，是训练每一个人“自我管理”。充分授权、相信部属，就不需要另外找一个人来管理，可以节省很多费用。 　　业务部门最多这类例子，ING安泰的业务员都蛮厉害的，不需要业务经理去管。但我们还是有业务经理，其职责并非“管理”业务员，而是要“领导”业务员，让他们觉得ING安泰是很好的工作环境！并且帮助业务员提升竞争力，这才是管理的真谛。其他行业大多认为一定要有专业的管理，否则一定没绩效。其实什么是管理工作？尽管名目很多，说到底，管理不过是个工具，是为了达成公司的目标。所以，很可能员工没有打卡、没有做评估报告等，但他们节省了许多管理成本，同时也达成目标，这就是最好的管理！因为管理本来就是个“工具”而非“目的”，如果不必使用这个工具，还能达成目的，真的是最上选的管理。换言之，“自我管理是最好的管理”。 　　管理的极致：自我管理 　　这是否意味着不需要业务经理存在？当然不是。业务经理的工作不单纯是管人员上下班而已，主要是关怀员工、鼓励员工和提醒员工做事的技巧。总而言之，是要帮助员工成长和成功的。比如当员工碰到问题时，分享自己的经验，或者带着员工直接去拜访客户，让客户了解公司的服务等等，都是出自人性关怀的管理方式。反过来说，如果经理只是要求员工几点钟上班、下班，汇报任务进展，这种模式短期之内可能奏效，但长期一定不会成功。 　　我在ING安泰里就看到，那些关怀员工、对员工好、帮助员工达成目标的主管，旗下的员工大都能自我管理。这样的主管同时管理五六十个员工，也不会出什么问题。有些主管不过带五六个员工，麻烦却层出不穷，就是不懂得帮助属下做好“自我管理”。每年在ING安泰的业绩表扬大会上，都会出现这种感人的场面：上台领奖者最感谢的对象，都是当他失败时，特别鼓励他、帮助他、给他机会的主管。所谓“雪中送炭好过锦上添花”，这些主管在属下最失意的时候，伸出援手，得到的投资报酬率是最高的！有个观念跟大家分享，我一直认为出资开公司的人不算老板，真正的老板，是我们这些实际在操作的员工。我们努力打拼，公司才有前途，所以说公司的命运其实是操控在员工的手里。而对老板来说，这一家公司做不好，大不了关门另起炉灶，他只是雇人来为自己赚钱而已。“资本家”英文是Shareholder，赚钱就Share，亏钱就走人，他对这个事业的热情，还比不上员工。所以我认为：“是我们决定老板的命运，不是老板决定我们的命运。”